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2021年，四市各部門深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委省政府關(guān)于深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的部署要求，縱深推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，大力推動(dòng)“聯(lián)、通、辦”，都市圈網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力取得跨越式提升。根據(jù)《報(bào)告》，在市（州）評估結(jié)果中，成都、德陽、眉山、資陽四市均處于“優(yōu)秀”行列。

德陽市上線“秒批秒辦”專區(qū)，采用“RPA+AI" (流程自動(dòng)化機(jī)器人和人工智能)的智能審核模式，形成秒填、秒報(bào)、秒核、秒批、秒辦、秒回的“六秒”服務(wù)閉環(huán)。眉山市仁壽縣在全省率先實(shí)施群眾“身后一件事”改革，快捷暖心辦理群眾“傷心事”。

德陽市運(yùn)用RPA機(jī)器人技術(shù)打造“秒批秒辦”創(chuàng)新應(yīng)用，助力政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

德陽市圍繞解決系統(tǒng)對接難、數(shù)據(jù)共享難、業(yè)務(wù)協(xié)同難、推廣使用難等突出問題，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、流程自動(dòng)化機(jī)器人等技術(shù)改變傳統(tǒng)人工審核方式，最大程度簡化辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時(shí)間，積極推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，2021年5月17日德陽一網(wǎng)通辦“秒批秒辦”專區(qū)在全省率先上線試運(yùn)行。

“秒批秒辦”專區(qū)采用“RPA+AI”的智能審核模式，支持自動(dòng)受理、自動(dòng)核驗(yàn)、智能審查、自動(dòng)辦結(jié)的無人干預(yù)自動(dòng)審批，通過智能識別、人工模擬、后臺審批，實(shí)現(xiàn)表單自動(dòng)填充和材料快速推送，形成秒填、秒報(bào)、秒核、秒批、秒辦、秒回的“六秒”服務(wù)閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)一批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“無感申報(bào)、智能審批、自動(dòng)辦理”。專區(qū)打通省政務(wù)服務(wù)一體化平臺、德陽城市大腦數(shù)據(jù)中臺、各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)信息化平臺，形成一個(gè)“數(shù)據(jù)跑路、業(yè)務(wù)協(xié)同”有機(jī)體，解決數(shù)據(jù)共享難、業(yè)務(wù)系統(tǒng)難的問題，已完成人社、住建、公積金、不動(dòng)產(chǎn)等部門69項(xiàng)數(shù)據(jù)對接。截至目前，“秒批秒辦”專區(qū)已經(jīng)梳理上線事項(xiàng)54項(xiàng)，總計(jì)簡化辦理流程72個(gè)環(huán)節(jié)、減少申報(bào)材料93項(xiàng)，累計(jì)辦件近1.8萬件，為群眾減少提交材料近3萬份。

把“傷心事”辦成“寬心事”，眉山市仁壽縣推行群眾“身后一件事”改革

眉山市仁壽縣在全省率先探索群眾“身后一件事”改革試點(diǎn)工作，并取得成功。仁壽縣幅員面積廣，人口基數(shù)大，每年死亡人口1萬余人，長期以來群眾“身后事”遞交材料多、跑部門多、流程繁瑣、辦理時(shí)間長，一直讓逝者親屬“悲上添愁”。為把復(fù)雜事情簡單辦，把“傷心事”辦成“寬心事”，仁壽縣全方位梳理群眾身后事辦理事項(xiàng)，再造操作流程，研發(fā)“仁壽縣群眾身后一件事聯(lián)辦平臺”，并于2021年4月在仁壽縣滿井鎮(zhèn)、龍正鎮(zhèn)、黑龍灘鎮(zhèn)啟動(dòng)群眾“身后一件事”改革試點(diǎn)，將需在10個(gè)部門辦理的42項(xiàng)群眾“身后事”集成為“一件事”，實(shí)現(xiàn)群眾“身后一件事”網(wǎng)上聯(lián)辦、零材料、零跑腿；截至目前已向全縣27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推廣使用，辦理群眾“身后一件事”2900余件。

2020年以來，成德眉資四市共同發(fā)布“共同打造成都都市圈（成德眉資同城化）穩(wěn)定公平可及營商環(huán)境宣言”，四市政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門主動(dòng)對標(biāo)先進(jìn)案例，落實(shí)宣言內(nèi)容，推動(dòng)都市圈政務(wù)服務(wù)同城化初見成效。聯(lián)合發(fā)布兩批政務(wù)服務(wù)“同城化無差別”受理事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)100個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在四市“同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，截至2022年2月底共辦理業(yè)務(wù)655170件。采取全程網(wǎng)辦、直接辦理、受辦分離等方式，實(shí)現(xiàn)449個(gè)事項(xiàng)跨區(qū)通辦。實(shí)現(xiàn)成德眉資電子證照互認(rèn)159項(xiàng)。聯(lián)合設(shè)立“成德眉資一體化企業(yè)登記服務(wù)專窗”，為四市企業(yè)跨區(qū)域遷移提供綠色通道。天府市民云開通德陽、眉山、資陽頻道，“12345”政務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)四市全域一鍵咨詢、服務(wù)聯(lián)動(dòng)。成都市2020、2021連續(xù)兩年獲評全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估A+等級,成都市政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室、德陽市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲得2021年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”。